چرا کاربران سایت شما را ترک می کنند؟

این روزها همه ی سایت ها به دنبال جذب کاربر بیشتر و حفظ آن ها به عنوان خواننده ی اصلی خود هستند. تبلیغات دو راه اصلی برای جذب بازدیدکننده سایت هستند و هدف نهایی هردو تبدیل کاربر به مشتری دائمی است. زمانی که کاربر وارد سایت شما میشود باید هر دلیلی که موجب تغییر مسیر و خروج احتمالی او از سایت میشود را شناسایی و برطرف کنید. دلایل مختلفی برای ترک کاربران از سایت شما وجود دارد و ما در این مقاله به برخی از رایج ترین آن ها اشاره می کنیم.

1)محتوای شما برای خواندن دشوار است

همه ی سایت ها یک ادبیات مشخص ندارند بلکه باید براساس مخاطبین سایت و نوع محصولات یا خدمات عرض شده ادبیات خود را مشخص کنید.بعنوان مثال اگر مخاطبین شما در گروه سنی جوان و نوجوان هستند استفاده از کلمات دشوار و مفاهیم سنگین نمیتواند جذاب باشد و در مقابل برای سایت هایی در زمینه اقتصاد و سیاست نمیتوان از کلمات و عبارات روزمره و ساده استفاده نمود.همخوانی نداشتن ادبیات سایت شما با سلیقه مخاطب میتواند موجب بی اعتمادی در مخاطب شود، این تناقض یکی از مهمترین دلایل ترک سایت شما توسط کاربران است.

2)طراحی سایت شما قدیمی شده است

این یک حقیقت تلخ است که همه کاربران در ابتدا به ظاهر سایت شما توجه میکنند. تحقیقات نشان میدهد که بیش از 90 درصد کاربران به سایت هایی با طراحی قدیمی اعتماد نمیکنند و ممکن است به سرعت سایت شما را ترک کنند. متاسفانه این طراحی ها در سایت های دولتی هم بسیار به چشم میخورد و کاربران مجبور به استفاده از این فضاها می شوند.بنابراین بهتر است هر چند سال یکبار سایت خود را عوض کنید.

3)آزار دادن کاربر با تبلیغات زیاد

اگر برنامه کسب درآمد شما براساس تبلیغات است نمیتوانید به طور کلی آنها را حذف کنید ولی دلیلی وجود ندارد که حضور تبلیغات زیاد موجب آزار بازدیدکنندگان سایت شود. افرادی که برای تبلیغ در سایت شما هزینه میکنند انتظار دارند کاربران سایت شما را به سایت یا محصول خود جذب کنند ولی استفاده بیش از حد از تبلیغات در صفحه موجب میشود کاربر به هیچ یک از آنها توجه نکرده و به سرعت سایت شما را ترک کند. برای تاثیرگذاری تبلیغات باید از ایده های نو و ارتباط معنایی استفاده کنید. سعی کنید تبلیغاتی را در سایت خود نمایش دهید که از نظر موضوعی به سایت شما مرتبط باشند و کیفیت محصول و ارائه آن بالا باشد.

4)پایین بودن سرعت سایت

یکی از فاکتورهای تاثیرگذار بر رتبه سایت سرعت بارگزاری صفحات است ولی این فاکتور بر تجربه کاربری نیز تاثیر بسیاری دارد.اگر زمان لود شدن صفحه طولانی باشد کاربران برای دریافت اطلاعات مورد نظر خود صبر نمی کنند و به سایت یا صفحه دیگری مراجعه خواهند کرد.تحقیقات نشان میدهد که حدود 45 درصد کاربران انتظار دارند صفحه در کمتر از ۲ ثانیه به صورت کامل در دسترس باشد و هر ثانیه تاخیر در لود صفحه تقریبا ۱۶ درصد بر نرخ خروج کاربران تاثیر خواهد داشت. برای بالا بردن سرعت سایت روش های مختلفی وجود دارد که صاحب سایت حتما باید از آن ها استفاده کند.

5)مناسب نبودن طراحی سایت در موبایل(ریسپانسیو)

با همه گیر شدن گوشی های هوشمند و در دسترس بودن آنها و استفاده ی همگانی از آن ها،نرخ کاربرانی که با تلفن همراه وارد سایت ها میشوند هر روز در حال افزایش است و این عدد در برخی سایت ها نزدیک به ۸۰ درصد کاربران را تشکیل میدهد.این کاربران برای دسترسی راحت و صحیح به اطلاعات صفحه،نیازمند نمایش مناسب در موبایل و تبلت یا اصطلاحا طراحی سایت ریسپانسیو هستند.اگر سایت شما هنوز استاندارهای ریسپانسیو را در خود ندارند ممکن است درصد بالایی از کاربران بلافاصله پس از ورود به آن مجبور به خروج از سایت شوند که این اتفاق میتواند تاثیر منفی زیادی بر سئو سایت شما نیز داشته باشد.بنابراین استانداردهای ریسپانسیو حتما باید رعایت شود.

6)مناسب نبودن منوی سایت و عدم دسترسی آسان به آن

احتمالا شما هم تا به حال با این قضیه برخورد کرده اید که وارد یک سایت شوید و به دنبال اطلاعات خاصی در آن باشید ولی نتوانید مسیر مناسب برای دسترسی به آن را پیدا کنید.در این شرایط احتمالا فکر میکنید طراح این سایت هیچ تفکر و تجربه ای در ساخت آن نداشته است و منوی مناسب طراحی نکرده است.سعی کنید گزینه های موجود در منوی سایت شما کاملا شفاف و قابل فهم و قابل دسترس بیان شده باشند و از عباراتی بهره بگیرید که در تجارت شما و در میان کاربران رایج است.استفاده صحیح از ابزارهای جستجو در کنار منو میتواند شانس دستیبابی کاربران به محتوا را افزایش دهد.

7)ویدئوها و آهنگ های خودکار

هنگامی که کاربر صفحه سایت را باز می کند و ناخودآگاه ویدئو و آهنگی با صدا پخش می شود،اولین واکنش کاربران در این موارد بستن صفحه در سریعترین زمان ممکن است و این به معنی از دست رفتن یک مشتری بالقوه است.
همچنین بسیاری از کاربران از طریق تلفنن همراه خود وارد سایت ها میشوند و عموما با سرعت پایین یا حجم محدود وارد سایت شما میشوند. زمانیکه متوجه شوند به دلیل وجود ویدیو یا آهنگ صفحه شما سنگین است ممکن است ترجیح دهند محتوای مورد نظر خود را در صفحه ای دیگر جستجو کنند و این یعنی شکست در سایت.

8)استفاده از تکنولوژی های قدیمی و بروز نشده

از مدت ها پیش استفاده از Flash Player  منسوخ شده است در حالی که تا همین چند سال پیش بعنوان یکی از تکنولوژی های پرطرفدار محسوب میشد. اما هنوز سایت هایی وجود دارند که بخش هایی از محتوا یا المان های آنها با استفاده از فلش در سایت نمایش داده میشوند.این تکنولوژی هم اکنون در بسیاری مرورگرها غیرفعال شده و برای استفاده از آن نیاز به اجازه مستقیم کاربر است.همچنین حجم صفحاتی از این دست بسیار بالا بوده و زمان بسیاری برای نمایش محتوا به کاربر نیاز دارند. در حال حاضر پیشنهاد میشود برای پخش ویدیو و آهنگ در سایت خود از HTML5 استفاده کنید.

9)سایت شما هک شده است

فکر کردن به سایت شما بدون هک شدن حتی بدون دانستن ممکن است دیوانه کننده باشد.اما طبق گفته جیمز لین،حدود 30000 سایت هر روز به خطر افتاده است. چند بار این هک ها به اندازه کافی پیچیده شده اند که علامت ها همه توجهشان را به خود جلب می کنند، اما مهمترین آنها از مدیران وب است. با پرداختن به این مسائل در وب سایت خود، باید عملکرد اصلی وب سایت خود را به دست آورید. اما این تنها عوامل نیست که می تواند بر توانایی شما در تبدیل بازدید کنندگان به مشتریان تاثیر بگذارد.

10)مزایای محصول شما مشخص نیست

اگر شما ویژگی های محصول خود را با مشتریان به وضوح در وب سایت خود به اشتراک نمی گذارید، قطعا به ضرر شما خواهد بود.مورد کلاسیک اصل ipod اپل را در نظر بگیرید. در اینجا دو روش مختلف که ipod در وب سایت آنها دیده می شود وجود دارد:

16

خریداران اولیه اپل در مورد 1 گیگابایت یا MP3 مورد توجه قرار نگرفتند .آنها در مورد توانایی گرفتن هزاران آهنگ با آنها در هر کجا که رفتند، مراقبت کردند.این چیزی است که به عنوان مزایای فروش به جای ویژگی ها اشاره شده است. این یک مفهوم بسیار مهم برای درک (و پیاده سازی) است زیرا شما تلاش میکنید مشکلات مربوط به تبدیل در وبسایتتان را تشخیص دهید.

11)پیشنهادات شما جذاب نیست

ایجاد یک پیشنهاد قانع کننده یک چیز است، اما آیا به مخاطبان شما مربوط است؟ اگر چنین است، آیا شما آن را به گونه ای نشان می دهید که برای بازدیدکنندگان جذاب است؟ شما باید برای جذب کاربر در سایتتان حتما پیشنهادات گیرا و جذاب برای حفظ کاربر داشته باشید.

12)سایت شما فاقد شخصیت است

شخصیت نام تجاری در وب سایت شما و در مبارزات بازاریابی شما اهمیت دارد.آژانس Millward Brown متوجه شد که "رابطه بین مارک های تبلیغاتی در کشورهای مختلف و قدرت روابط مصرف کننده آنها ایجاد شده است." در زیر نموداری از کلمات خاصی است که برای توصیف شخصیت مرتبط با کشورهای مختلف در سراسر جهان استفاده می شود.

17

در حالی که ویژگی های شخصیتی که "ایده آل" در نظر گرفته می شوند، از کشور به کشور متفاوت است، به سادگی داشتن یک شخصیت ثابت، بخش مهمی از موفقیت کسب و کار است. اگر وبسایت شما مانند هر کسی می تواند آن را نوشته باشد، می خواهید مشکل اتصال با مشتریان بالقوه داشته باشید. فروش شما بدون آن اتصال رنج خواهد برد.

این ها از جمله موارد مهمی بودند که باعث می شدند کاربر سایت شما را ترک کند.

کتاب تجربه کاربری ناب (Lean UX)

كتاب تجربه کاربری ناب یا (lean UX) کتابی است از کتاب جامعه های استارتاپی یکی از کتابهایی است که به هر کار آفرین ، طراح و مدیر محصول پیشنهاد میشود آن را مطالعه کند.

نویسنده کتاب تجربه کاربری ناب (Lean UX)  کیست ؟

تجربه کاربری ناب یا (lean UX)  از مجموعه سری های ناب است که توسط جف گتلف (Jeff Gothelf) و جوش سیدن (Josh Seiden) از اساتید تجربه کاربری ،در سال 2013 در هشت فصل و  152 صفحه نوشته شده است. ناشر این کتاب O'Reilly Media می باشد. این کتاب به عنوان یکی از بهترین کتابهای سال شناخته شد و توسط ژورنال Dr. Dobb's مفتخر به کسب جایزه گردید. کتاب تجربه کاربری ناب در دو نسخه در سالهای 2013 و 2016 به چاپ رسیده است و استقبال زیادی از آن در جامعه استارتاپی صورت گرفت.

کتاب تجربه کاربری ناب (Lean UX) در مورد چیست؟

جف گتلف در این کتاب سعی کرده است تا اصول اولیه تجربه کاربری ناب را آموزش بدهد. با این کتاب شما یاد خواهید گرفت که چگونه طراحی خود را مطابق با نیازهای مشتری پیش ببرید. کتاب تجربه کاربری ناب (lean UX)  یکی از کتابهایی است که هر برنامه نویس  برای بهبود عملکرد خود باید ان را بخواند.رویکرد  تجربه کاربری ناب به شما اجازه می دهد که با اصول تجربه کاربری محصولتان را طراحی کنید نه اینکه یک محصول را صرفا ارائه و تحویل دهید. این کتاب به شما آموزش می دهد که چگونه با دیگر اعضای تیم تولید محصول همکاری کارامدی داشته باشید. با این کتاب یاد خواهید گرفت که چگونه طرح خود را در کوتاه مدت  هدایت کنید و کارهایی که به بهتر شدن کسب و کارتان کمک می کند را آموزش می دهد.تجربه کاربری ناب نشان می دهد شما چگونه تغییراتی را برای بهتر شدن انجام دهید.

 محتوای کتاب تجربه کاربری ناب

* فهم هر چه بهتر مفاهیم تجربه کاربری ناب و اصلاح روابط اعضای تیم با یکدیگر

*چگونگی حل مشکلات شما و هدایت تیم در جهت درست

* کارامدتر کردن تیم با ترکیب تجربه کابری ناب و چارچوب Agile’s scrum

* درک تغییرات سازمانی مناسب برای ادغام شدن با تجربه کاربری ناب

* نحوه استفاده کردن بهینه از ابزارهای طراحی ناب

*نحوه به اشتراک گذاری نظرات ، بین تیم طراحی و مدیر محصول

بخش های کتاب تجربه کاربری ناب 

این کتاب به سه بخش کلی تقسیم می شود که به به صورت مختصر ان ها را توضیح می دهیم.

بخش اول کتاب تجربه کاربری ناب 

این بخش یک خلاصه و مرور کلی از تجربه ناب و روی روش های ان تمرکز دارد. در مورد اصول تجربه کاربری ناب و هر انچه که باید بدانید بحث میکند.

بخش دوم کتاب تجربه کاربری ناب 

 بخش دوم کتاب بر روی فرایند تمرکز دارد. و هر فصل ان به مرحله ای از اجرای فرایند چرخه تجربه کاربری  ناب ، نحوه اجرای ان و اهمیت ان را بیان می کند.و مثالهایی می زند که دیگران چگونه آنرا انجام داده اند.

بخش سوم کتاب تجربه کاربری ناب

 بخش سوم يا موسوم به بخش اجرایی از ابزارهای ادغام تجربه کاربری ناب با کسب و کار ، نقش تجربه کاربری ناب در پیشرفت تدریجی محیط و تغییرات سازمانی مورد نیاز در سطح کلان و خرد وحتی نحوه همکاری افراد صحبت می کند. 

دیگر کتاب های UX

از دیگر کتابهای خوب UX ميتوان به كتاب UX برای روش‌های نوپای ناب اشاره کرد.

دیگر کتابهایی که مدیران استارت آپ باید ان را بخوانند

از دیگر کتابهایی که کارآفرینان و مدیران استارت آپ باید بخوانند می توان به نوپای ناب، نوشته اریک رایز و The lean entrepreneur واجرای ناب و آنالیز ناب  اشاره کرد. 

دانلود کتاب تجربه کاربری ناب 

برای دانلود کتاب تجربه کاربری ناب به زبان انگلیسی روی " دانلود کتاب تجربه کاربری ناب " کلیک کنید.

 

 

 

 

 

تجربه کاربری موبایل

همانطور که در یک نرم افزار خوب بودن و کاربردی بودن آن مهم است رعایت اصول روانشناسی و تجربه کاربری (ux) در وفادارد کردن مشتری تاثیر دو چندانی دارد. ممکن است حتی برای من و شما هم بارها اتفاق افتاده باشد که به دلیلی مانند رعایت نکردن تجارب کاربری (ux) نرم افزار تصمیم به ترک آن گرفتیم.تجربه کابری به معنی خوب بودن یا نبودن برنامه نیست  ممکن است به دلایل سخت بودن کار با نرم افزار موبایل ، پیچیده بودن نحوه اجرای کارها ، نداشتن تفکیک مناسب بین بخش ها و ... باشد. بنابراین روانشناسی نقش بسیار مهمی در تجربه کاربر برای کار با یک برنامه  موبایل دارد. طراحان برنامه با توجه داشتن به نحوه درک کاربران خود از برنامه قادر به انجام اصلاحاتی هستند که کاربر به صورت موثرتر از برنامه در راستای رسیدن به اهدافش استفاده کند.  بنابراین اگر علاقه مند به کاهش bounce rate برای برنامه خود دارید  با ما همراه باشید.برخی از اصول تجربه کاربری موبایل کارشناسان پونه مدیا به صورت ساده برای شما توضیح داده شده است

در ابتدا با اثر وون استورف Von Restorff شروع می کنیم

قانون وون استورف 

قانون وون استورف که با نام دیگر قانون انزوا نیز شناخته می شود. این قانون به این نکته اشاره می کند که اگر بین چند شیء شبیه به هم ، یک شیء متفاوت باشد آن شیء متفاوت بیشتر جلب توجه می کند و در خاطره ها باقی می ماند.

قانون وون استورف

 

ایا هر گردی گردو است؟

این می تواند جواب این سوال باشد که چرا دکمه های یک نرم افزار با هم باید متفاوت باشند است. تجربه کاربری موبایل ثابت کرد که باید بین یک دکمه که کاری ساده را انجام میدهد با دکمه ای که یک کار مهم را در برنامه انجام می دهد تفاوت های چشمگیری باشد. تا کاربران بتوانند درک درستی از دکمه ها داشته باشند. و هنگام استفاده از برنامه همواره به آن توجه داشته باشند.

اثر موقعیت های سطری

کاربر بیشتر تمایل به دیدن دکمه ها به صورت  پشت سرهم دارد تجربه کاربری موبایل ثابت کرده که این کار به این دلیل است که کاربر اولین و آخرین دکمه را می تواند همزمان در یک view ببیند و در ذهن خود به خاطر بسپارد. بنابراین بیشتر برنامه های  کاربردی و مشهور از منوی همبرگر استفاده می کنند. منوی همبرگر چیست؟

 

تاثیر منوی سطری در تجربه کاربری موبایل

 

برای برنامه  موبایل به این صورت است که منوهای جابه جایی بین صفحات برنامه در بالا و پایین قرار میگیرد . و ابزاری که کاربر با ان کارهای مهمی را انجام میدهد در پایین برنامه و در سمت های  راست یا چپ صفحه قرار دارد در تصویر بالا می توانید نمونه هایی از چند برنامه محبوب ios را مشاهده کنید که منو ها به صورت سطری در بالا و پایین چیده شده است و دکمه های مهم نیز در پایین در سمتهای چپ و راست قرار دارد. شاید از خود سوال کنید که چرا دکمه مهم در پایین و در وسط صفحه گوشی قرار نمی گیرد تجربه کاربری موبایل نشان داده است که به دلیل این است که در اکثر گوشی ها دکمه home  در پایین صفحه گوشی قرار دارد بنابراین دکمه مهمی در وسط برنامه موبایل نباید قرار بگیرد که کاربر دستش به اشتباه با ان برخورد کند.

کاربران خود را دچار تفکر و درگیری های ذهنی نکنید

Cognitive loadبه مقدار حافظه ای که افراد برای انجام یک کار به کار می برند اشاره دارد. به بیان ساده به مقدار فکری که شما برای انجام یک کار نیاز دارید را اشاره می کند

نظریه Cognitive load به سه دسته تقسیم می شود.

cognitive load ذاتی

cognitive load اضافی

cognitive load وابسته

من روی اولی و اخری تمرکز می کنیم چون بیشتر برای بحث ux هستند.

cognitive load درونی یا ذاتی 

 به سختی که همراه با یک موضوع خاص است اشاره دارد. خیلی از برنامه های بزرگ با تقسیم برنامه خود به بخش های مختلف که مطابق با تجریه کاربری موبایل بوده است توانسته اند سختی ناشی از بزرگ بودن برنامه خودشان را برای کاربر کاهش دهند.

به عنوان مثال در بیشتر اوقات برنامه ها از یک حالت شده شروع می کنند که صفحه نمایش خالی و ساده ای را به او نشان می دهد و از کاربر می خواهند که روی دکمه یا صفحه نمایش خود کلیک کند. تا به برنامه وارد شود کاری که کاربر در این مرحله باید انجام دهد باید بسیار ساده باشد که بدون تفکر و با دیدن به راحتی متوجه ان شود

 تجربه کاربری موبایل

cognitive load وابسته 

بار شناختی است که به پردازش اطلاعات و ساخت طرح ها و شمایل برنامه اشاره دارد.طرحها یک الگو از تفکرات را توصیف می کند که دسته های اطلاعاتی و روابط بین انها را توصیف می کند. یکی از دلایلی که از الگوهای طراحی استفاده می کنیم. این است که انها چیزهایی هستند که باید به عنوان پیش فرض برنامه ریزی شوند. تا کاربران بتوانند راحت تر و سریعتر چیزهای جدیدی را با استفاده از یافته های قبلی خود یاد بگیرند.

قانون هیکس

قانون هیکس (قانون جذب) محبوب ترین قانون همراه با قانون گشتالت است . درک و فهم این قانون نیز بسیار ساده است. قانون هیکس بیان می کند مقدار زمانی که برای تصمیم گیری  یک فرد نیاز است بستگی به گزینه های موجود  برای تصمیم گیری دارد . بنابراین اگر تعداد گزینه ها افزایش یابد. زمانی که برای یک تصمیم گیری صرف می شود به صورت لگاریتمی افزایش می یابد.

در تصویر زیر مثالی  از قانون هیکس که در تجربه کاربری دخالت دارد را در شکل زیر نشان داده ایم.

 

 نمونه هیکس در تجربه کاربری

قانون مجاورت

قانون مجاورت بخشی از قانون گشتالت از درک سازماندهی است. این قانون بیان می کند که اشیایی که در نزدیکی یکدیگر هستند در یک گروه دسته بندی می شود. با قرار دادن قسمت های مختلف که به هم شبیه هستند در کنار هم مغز انسان به راحتی ان را کشف کرده و از اشیایی که ارتباطی با هم ندارند و پیچیده هستند فاصله بگیرید. این دسته بندی توسط انسان به این دلیل انجام می شود که انسان یک تمایل ذاتی برای دسته بندی اشیاء پیرامون خود دارد.

 تجربه کاربری موبایل

 

در شکل بالا 72 عدد دایره وجود دارد که دسته بندی انها بر اساس فاصله ای که بین انها قرار دارد صورت می گیرد. به راحتی می توان درک کرد که یک گروه از 36 دایره در سمت چی و سه گروه 12 تایی در سمت راست داریم.

 

 

 

 

 

تفاوت رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) در طراحی وب سایت

در طراحی سایت دو کلمه UX و UI بسیار استفاده می شود 

عنوان شغلی برخی از طراحان وب سایت UX Designer یا طراح تجربه کاربری  , عنوان شغلی  برخی دیگر UI Designer یا طراح رابط کاربری  می باشد.

در این مطلب می خواهیم فرق این دو را بایکدیگر بیان کنیم.

تفاوت رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) در طراحی وب سایت

طراحی UX

تجربه کاربری (به انگلیسی: User Experience) به اختصار UX شامل رفتارها، نگرش‌ها و احساسات یک کاربر درباره استفاده از یک محصول، سامانه یا سرویس خاص است. تجربه کاربری جنبه‌های کاربردی، تجربه شده، اثرگذار به صورت عاطفی، معنادار و ارزش‌مند تعامل انسان و رایانه و مالکیت محصول را در بر می‌گیرد. علاوه بر این، برداشت یک فرد از جنبه‌های مختلف یک سامانه مانند سودمندی، کاربری آسان و کارایی نیز در گسترهٔ تجربهٔ کاربری قرار می‌گیرد. به عبارت دیگر، تجربه کاربری همان خاطره‌ای است که با استفاده از یک محصول، سامانه یا سرویس در ذهن کاربر نقش می‌بندد.

یک طراح تجربه کاربری باید بتواند به سوال های چه چیزی؟(What)، در چه زمانی؟ (When)، در کجا؟(Where)، چرا؟(Why) و چگونه؟(How) پاسخ های قانع کننده ای بدهد که بیانگر این است طراح تجربه کاربری از سیستم شناخت کافی را دارد و سپس می تواند این پاسخ ها را به نحوی کاربرپسند در محصول یا سامانه قراردهد.

در واقع این پرسشها و نحوه پاسخ دهی به آن تعاملی است از عملکرد موفقیت آمیز یک طراح تجربه کاربری و کاربر ، به این معنا که اگر کاربر بتواند پاسخ های مناسبی بعد از عملکرد سیستم ارائه کند آن زمان می توان ادعا نمود که طراح UX سامانه/محصول ، عملکردی مثبت داشته است.

یکی دیگر از وظایف طراح UX ترکیب موفق از کسب و کار ، طراحی و تکنولوژی است.

وظایف یک طراح UX چیست؟

  1. برای درک و شناخت بهتر سامانه/محصول، یک طراح UX می بایست از منظر یک کاربر عادی با سیستم کارکرده تا با چالش هایی که یک کاربر با آن مواجه است، آشنا شود. در این مورد تنها به دانش آکادمیک نمی توان اکتفا کرد و می بایست یک طراح UX خود را درگیر پروژه و سیستم کند.
  2. استفاده از آمار و اطلاعات، تجزیه و تحلیل اطلاعات، اندازه گیری و استفاده از آمار در رفتار و عملکرد کاربران جهت بهینه سازی یک سامانه یا محصول بیشتر از یک بحث هنری در این زمینه می تواند به یک طراح UX کمک کند.
  3. هر شخصی می تواند با توجه به تجربی شخصی و دانش خود از مطالعه رفتار کاربر از سامانه/محصول نسبت به بهینه سازی سامانه/محصول خود اقدام کند.
  4. شغل طراح UX کار جالبی است، شناخت و به چالش کشیدن یک سامانه/محصول ، بازخورد ، تحلیل رفتار ، موفقیت و حس رضایت یک کاربر ، گوشه ای از تجربیات یک طراح UX است که از آن لذت خواهد برد و با ذات سامانه/محصول درگیر خواهد شد.

با کسب دانش و تخصص در این موارد نیز می توان به موفقیت و پیشرفت قابل قبولی در این حوزه رسید:

معماری اطلاعات (Information Architecture)

طبق تعریف انستیتو جهانی معماری اطلاعات، معماری اطلاعات شامل علم و هزینه است که به کاربران کمک می کند تا دسترسی بهتری به اطلاعات داشته باشند.

طراحی تعاملی (Interaction Design)

طراحی تعاملی به عنوان یکی از المنت‌های اصلی طراحی تجربه‌کاربری شناخته می‌شود و طراحی تعاملی به روش تعامل وب‌سایت‌ها با انسان مربوط می شود. چون وب‌سایت‌ها ابزار‌های تکنولوژیک خشنی هستند، ارتباط انسان با این ابزار‌ها کمی متفاوتر به نظر می‌رسد. معمولا کاربران به سختی می توانند به وب سایت شما اعتماد کنند. به همین دلیل ارتباط انسان با چنین ابزار‌هایی ( به عنوان یک موجود اجتماعی) نیاز به یه رویکرد تعاملی و دوطرفه دارد.

ازجمله موارد دیگری که در این حوزه به طراح UX می تواند کمک کند مطالعه در زمینه های :

  • دانش تبلیغات و برندینگ
  • طراحی رابط کاربری
LK1A1691 آموزش طراحی سایت , آموزش سئو , آموزش SEO

User Experience - UX شامل رفتار، حالت و احساست کاربر در مورد استفاده از یک محصول و یا سیستم خاص گفته می شود. تجربه کاربر شامل جنبه های عملی، تجربی، موثر ، معنی دار و جنبه های با ارزش اثر متقابل انسان و کامپیوتر و محصول می باشد، که شامل درک کاربر از جنبه های مختلف سیستم شامل کاربرد، سادگی در استفاده و بهره وری می باشد. بر اساس تعریف سازمان استاندارد(ISO) عنوان user experience شامل کلیه عواطف، اعتقادات، مزیت ها، پاسخ های فیزیکی و روانی، رفتارها و اجراها قبل از زمان استفاده، در زمان استفاده و بعد از آن اطلاق می گردد.

سرتاسر دنیا همه شرکت‌های بزرگ در حال معرفی محصولات جدید خود میباشند و سعی می کنند محصولات خود را با جدید ترین طراحی ها به دست مشتریان خود برسانند و در این راستا در صورتی که بتوانند حس خوب و لذت بخشی در کاربران و مشتریان خود به وجود آورند، نشانه موفق بودن آن محصول میباشد.

تجربه‌های خوب و بدی که ما در استفاده از محصولات داریم باعث شدن که نسبت به خرید آن ها اقدام کنیم و یا نکنیم.

در یک جمله، تجربه‌هایی که ما در استفاده از محصولات مختلف داریم باعث شدن که اونها رو بخریم یا نخریم. طبیعتا وقتی این تجربه‌ها تا این حد مهم هستن که روی تصمیم‌گیری‌های ما تاثیر مستقیم می گذارند، باعث بوجود امدن صنعتی جهت خلق تجربه های شیرین برای کاربران می شود که تجربه کاربری UX نامی م یباشد که برای این صنعت انتخاب کرده اند.

یکی از اصولی ترین نیازهای تجربه کاربری خوب این است که بتوانید به تمام مواردی که مد نظرتان بوده دست پیدا کنید. اگر شما نتوانید از محصول استفاده کنید ، آن محصول برای شما بی استفاده است.

پیدا کردن اطلاعاتی که نیاز دارید هم مهم است. آیا منوی اصلی سایت ، برای بازدیدکننده کاملا واضح و روشن است؟ آیا بخش جستجو در جای درست قرار داده شده؟ اگر شما مجبورید مقدار زیادی برای چیزی که به دنبالش هستید فکر کنید تا آن را پیدا کنید ، تجربه کاربری ضعیف است.

یک محصول می تواند خیلی خوب طراحی شده باشد و نحوه استفاده از آن نیز آسان باشد ، اما در صورتی که نیازهای شما را بر طرف نکند علاقه ای به استفاده از آن نخواهید داشت.

 یک محصول می تواند خیلی خوب طراحی شده باشد و نحوه استفاده از آن نیز آسان باشد ، اما در صورتی که نیازهای شما را بر طرف نکند علاقه ای به استفاده از آن نخواهید داشت.

 اعتبار مهم است. اگر شما به یک وب سایت اعتماد نداشته باشید ، اطلاعات کارت بانکی خود را برای خرید از آن سایت وارد نخواهید کرد.

 اگر شما نتوانید به مقصد مورد نظرتان برسید ، نمی توانید از خدمات و سرویس هایی که قرار است در آنجا به شما پیشنهاد داده شود استفاده کنید. کاربرانی که دچار ناتوانی هستند هم باید در نظر گرفته شوند تا مطمئن شوید هر کسی می تواند به محصول شما دسترسی داشته باشد.

این عناصر نه تنها ما را برای یک طراحی تجربه کاربری عالی راهنمایی می کنند ، بلکه کمک می کنند تا طراحی ها را امتحان و بررسی کنیم. همه این موارد لازم است رعایت شوند و عدم توجه به هر کدام از آنها باعث ضعف در طراحی تجربه کاربری می شود.

برای نشان دادن این مطلب ، تصور کنید قصد تهیه کردن یک بلیط هواپیما به صورت آنلاین را دارید. ظاهر وب سایت زیباست ، پرواز ها به راحتی پیدا می شوند و هزینه ها خیلی واضح قابل مشاهده هستند. شما قادرید به راحتی چیزی که به دنبالش هستید را پیدا کنید و تجربه خوبی را از این سایت دریافت می کنید و سپس اقدام به رزرو پرواز مورد نظرتان می کنید. اما مرحله تسویه حساب ، سنگین و گیج کننده است و زمان وارد کردن اطلاعات کارت بانکی ، دیگر احساس خوبی نسبت به آن ایرلاین ندارید. در این لحظه شروع به زیر سؤال بردن خریدتان می کنید.

هر کدام از جنبه های تجربه کاربری مهم هستند و مشخصات خاص خودشان را دارند ، اما با هم کار می کنند تا یک تجربه خوب یا بد ایجاد کنند.

 

 

با ما گفتگو کنید...
برای گفتگو با ما اینجا کلیک کنید