گاهی پشتیبانی یک سیستم نرم‌افزاری از خود سیستم مهم‌تر است.

می‌پرسید چرا؟ سایت‌ها هم درست مانند خودروها، ساختمان‌ها یا هر وسیله‌ی دیگری که دائماً با آن‌ها کار می‌کنیم، نیاز به مراقبت دارند. اصلاً وسایل کاربردی را فراموش کنید. یک سایت مانند بدن انسان نیاز به مراقبت و چک‌آپ‌های دوره‌ای دارد تا بتواند عملکرد مورد انتظار را به بهترین شکل ممکن داشته باشد. متخصصان پشتیبانی سایت، با تجربه‌ی زیاد و به‌کارگیری دانش و مهارت خود می توانند امور فنی سایت شما را با سرعت بالا و هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه انجام دهند و بازدهی فوق‌العاده‌ای را برای وب‌سایت شما به ارمغان آورند.

بسته های خدمات پشتیبانی سایت پونه مدیا با هدف نگهداری، تأمین امنیت و بهبود عملکرد وب سایت شما طراحی و ارائه شده‌اند و به شما کمک می کنند تا به جای درگیر شدن با مسائلی که تخصصی در آن ندارید، با تمرکز بیشتری بر روی هدف نهایی و کسب‌وکارتان تمرکز کنید.

پشتیبانی سایت چیست؟

پشتیبانی سایت به زبان ساده همان نگهداری و مراقبت از سایت است که باید به طور منظم و توسط یک متخصص حرفه‌ای انجام شود. تکنولوژی هر روز درحال پیشرفت است و این یعنی هر روز مسائل جدیدتری برای سایت شما به وجود می آید که برای حل کردن‌شان به تخصص و راه حل‌های جدیدتری نیاز دارید. این است که باید یک متخصص در کنار شما باشد تا این مشکلات را در زمان درست رصد کند و برای آن ها چاره‌ای بیندیشد.

همان‍طور که گفتیم، سایت مثل بدن انسان است؛ سیستمی که به طور منظم به چک‌آپ، رسیدگی و عیب‌یابی نیاز دارد. کافی است مدتی از آن غافل شوید تا انواع مشکلات و بیماری‌های جدی و شاید جبران‌ناپذیری دامن‌تان را بگیرد. متخصص پشتیبانی سایت چشمان تیزبین شما در ردیابی عیب‌ها و مشکلاتی است که غالباً از دید عموم مردم دور می‌مانند. پشتیبانی سایت در یک رده‌بندی کلی به دو دسته‌ی پشتیبانی محتوایی و پشتیبانی فنی تقسیم می‌شود.

پشتیبانی محتوایی سایت شامل تمام خدماتی است که بر محتوای سایت شما تمرکز دارد. وقتی با شرکتی قرارداد پشتیبانی سایت می‌بندید، یعنی تمام خدمات محتوایی خود را (تدوین استراتژی محتوایی، تولید محتوا، انتشار محتوا بر اساس جدول زمان‌بندی مشخص، به‌روزرسانی محتواهای قبلی و ...) به آن شرکت می‌سپارید. پشتیبانی محتوایی یکی از بهترین راه‌ها برای حفظ پویایی و طراوت سایت شماست، اما آن‌چه در این مطلب روی آن تأکید داریم، پشتیبانی فنی سایت شماست.

پشتیبانی فنی سایت چیست؟

پشتیبانی فنی همان‌طور که از نامش پیداست، به مسائل تکنیکال سایت شما مربوط می‌شود. به روز بودن، یکی از مهم‌ترین فاکتورهای موفقیت سایت است و این به روز بودن بدون حضور یک متخصص پشتیبانی فنی امکان‌پذیر نیست. امنیت اطلاعات یکی از چالش‌های بزرگ دنیای دیجیتالی است. فرقی نمی‌کند که مالک یک سایت بزرگ باشید، یا صاحب کسب‌وکاری کوچک.

امنیت اطلاعات شما در اولویت قرار دارد.

بیایید تصور کنیم که اگر متخصص پشتیبانی در کنار شما نباشد چه می‌شود؟ فرض کنیم که سایت شما بنا به دلایلی هک شود. بعد از هک شدن ممکن است اطلاعات نامربوطی توسط هکر در وبسایت شما قرار گیرد. این موضوع شما را در معرض پنالتی‌های مختلفی قرار می‌دهد که مهم‌ترین آن جریمه‌های سنگین گوگل است. وقتی گوگل تشخیص دهد که اسپم سایت شما زیاد است، شما را در لیست سیاه خود قرار می‌دهد و از دید مخاطبان خارج می‌کند. حالا چطور می‌خواهید این مشکل را برطرف کنید؟

پیشگیری بهتر از درمان است.

 متخصصان پشتیبانی فنی سایت، برنامه‌نویسان و توسعه‌دهندگانی هستند که سایت شما را از نظر هاست و دامین، کدها، امنیت و در دسترس بودن تحت نظر می‌گیرند و چالش‌های احتمالی را پیش‌بینی و خطاهای به وجود آمده را برطرف می‌کنند. مهم‌ترین وظیفه‌ی یک پشتیبان فنی در وهله‌ی اول، حفاظت از اطلاعات شما و جلوگیری از بروز مشکلاتی است که در بالا توضیح دادیم. مهم‌ترین خدمات پشتیبانی فنی سایت عبارتند از:

  • رصد کردن دقیق سایت به صورت روزانه و منظم
  • برطرف کردن باگ‌های سایت
  • بررسی دسترسی سایت و بالا بودن آن
  • بررسی کدها و رفع خطاهای احتمالی
  • بهبود سرعت سایت
  • نصب یا نوشتن افزونه‌های مورد نیاز
  • تأمین امنیت و برطرف کردن حفره‌های امنیتی سایت
  • و ...

 

چرا باید خدمات پشتیبانی وب سایت پونه مدیا را انتخاب کنیم؟

 همیشه بهتر از قبل باشید

دوره دوره ی رقابت است، اگر امروز شما با روز قبل یکسان باشد شما از رقبا عقب مانده اید. تکنولوژی با سرعت باورنکردنی در حال پیشرفت است. طبیعی است که اگر وب سایت شما همگام با توسعه و پیشرفت روز افزون تکنولوژی حرکت نکند به هدف خود نخواهد رسید.از طرفی این انتظار که خودتان به کسب تخصص و دانش روز در زمینه ای غیر از کسب کار خودتان بپردازید هم غیر منطقی به نظر میرسد. پس چه باید کرد؟ پونه مدیا با همکاری متخصصین جوان، خلاق و متعهد خود همواره در تلاش است با دستیابی به تکنولوژی های روز دنیا به توسعه و رشد هرچه بیشتر مشتریان خود کمک نماید. با تهیه بسته های خدمات پشتیبانی سایت پونه مدیا شما می توانید از خدمات مشاوره ای کارشناسان منطبق بر دانش روز جهانی در راستای بهبود کارایی و بهینه سازی عملکرد وب سایت خودتان در زمینه های مختلف استفاده نمایید.

 

نسخه پشتیبان همیشه لازم می شود

در دنیای مدرن امروزی و عصر تکنولوژی که می شود تقریبا هر کاری را به سادگی چند کلیک به صورت برنامه ریزی شده انجام داد از دست رفتن اطلاعات و نبود نسخه پشتیبان فاجعه است. هیچ رایانه ای قابل پیشبینی نیست و هر لحظه ممکن است هارد دیسک رایانه شما به دلایل مختلفی آسیب ببیند و اطلاعات شما از بین برود. وب سایت ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند و به دلایل مختلفی ممکن است کلیه اطلاعات وب سایت شما از بین بروند. خطای انسانی، آسیب دیدن سرور، حملات هکری خرابکارانه و ... تهدیدهای روزمره ایست که وب سایت شما را هدف قرار داده اند. با تهیه بسته های خدمات پشتیبانی وب سایت پونه مدیا متناسب با نیاز خود جایی برای نگرانی نیست، ما به صورت منظم و دوره ای از اطلاعات وب سایت شما در سرور های مختلف نسخه پشتیبان تهیه میکنیم و هر لحظه که نیاز باشد بلافاصله آخرین نسخه پشتیبان وب سایت شما را بازگردانی می کنیم.

 

نگران مشکلات و خرابی ها نباشید

بدیهیست که برای وب سایت ها هم، شبیه هر ابزار ساخت بشر دیگری مشکلات و خرابی هایی به وجود آید. این موضوع به کابوس صاحبان وب سایت ها تبدیل شده و ترس از ناتوانی در رفع مشکلات همیشه همراه آن هاست. اگر وب سایت شما یک وب سایت خدماتی، فروشگاهی و یا خبرگزاری پربازدید باشد بروز مشکلات و خطا ها برای شما بسیار گران تمام خواهد شد و هرچه مدت زمان بیشتری رفع آن به طول انجامد شما بیشتر متضرر خواهید شد. اینجاست که استفاده از خدمات پشتیبانی سایت مثل یک غریق نجات به شما کمک خواهد کرد. کارشناسان فنی پونه مدیا درست در لحظه ای که به کمک نیاز دارید در کنار شما خواهند بود تا کلیه مشکلات و خطاهای احتمالی وب سایت شما را در سریع ترین زمان ممکن برطرف کنند.

 

وبسایت شما را مثل روزهای اول با انرژی و با طراوت نگه میداریم

بسیاری از وب سایت ها تنها چند ماه اول پس از راه اندازی را در دوران طلایی خود به سر می برند و پس از گذشت چند ماه تب و تاب صاحبان برای بروزرسانی و رسیدگی به وب سایتشان فرو خواهد نشست. البته این امری بدیهی است و دلیل آن طافت فرسا بودن نگهداری و بروزرسانی وب سایت هاست. به شما حق میدهیم، این کار نیاز به زمان و تخصص دارد و قرار نیست همه صاحبان وبسایت، متخصص محتوا، رابط کاربری و یا سئو باشند. پونه مدیا با ارئه بسته های متنوع خدمات پشتیبانی وب سایت، بسته به نیاز و نوع کسب و کار شما کمک می کند که وب سایت شما درست مثل روزهای اول تازه و کاربردی باشد و مخاطبان خود را جذب کند. تولید محتوای مناسب با کسب کار با دریافت مشاوره از شما و به صورت حرفه ای توسط کارشناسان تولید محتوای پونه مدیا باعث خواهد شد مخاطبان بیشتری جذب کرده و کسب و کار خود را موفق تر از قبل ادامه دهید.

 

امنیت شما اولویت اول ماست

در کلیه بسته های خدمات پشتیبانی سایت، امنیت وب سایت و اطلاعات شما در اولویت اول ما قرار دارد. کارشناسان بخش امنیت پونه مدیا به صورت منظم و دوره ای امنیت وب سایت شما را بررسی کرده و در صورت نیاز به هرگونه اقدام بلافاصله وارد عمل خواهند شد. محافظت در برابر حملات هکری، جلوگیری از ارسال هرزنامه در فرم ها و بروزرسانی های امنیتی دوره ای هسته نرم افزار برخی از اقدامات ما در این زمینه است.

تعرفه پشتیبانی وب سایت

 پکیجABCDE
شرایط پایه پشتیبانی سایت
1 قیمت پشتیبانی سایت 1 میلیون 2 میلیون  4 میلیون  8 میلیون 16 میلیون
2 مدت زمان پشتیبانی 12 ماه 12 ماه  12 ماه  12 ماه 12 ماه
3 تعداد وب سایت یک یک یک یک یک
1 دسترسی هاست
بروزرسانی های فنی
1 بروزرسانی هسته سیستم
2 بروزرسانی ماژول ها
3 مهاجرت به نسخه بالاتر
4 نصب افزونه های کاربردی کوچک
رفع مشکلات سایت
1 خطاهای برنامه نویسی
2 خطاهای کاربری از سمت اپراتور سایت تا 3 ساعت تا 6 ساعت  تا 12 ساعت  تا 24 ساعت تا 48 ساعت
3 تغییرات رمزهای عبور
4 ویرایش ایمیل ها
5 پاسخگویی به مشکلات از طریق تیکت
6 مشکلات هاست و دامنه
پشتیبان گیری و امنیت
1 پشنیبان گیری  هفتگی  هفتگی   هفتگی   هفتگی  روزانه
2 مانیتورنیگ امنیتی
3 بازیابی اطلاعات سایت
4 پشتیبان گیری محلی
آموزش و پیگیری
1 پیگیری مشکلات درگاه‌های پرداخت
2 پیگیری نماد الکترونیک
3 پیگیری تمدید ساماندهی
4 آموزش پرسنل فیلم و PDF فیلم و PDF فیلم و PDF تا 2 ساعت تا 2 ساعت 
قوانین پاسخگویی
1 پاسخگویی در ساعات اداری
2 پاسخگویی در ساعات غیر اداری
3 حداکثر زمان پاسخگویی موارد اورژانسی 4 ساعت 4 ساعت 4 ساعت  2 ساعت 2 ساعت
4 حداکثر زمان پاسخگویی موارد متوسط 3 روز کاری 2 روز کاری  2 روز کاری   1 روز کاری 1 روز کاری
5 پاسخگویی موارد خاص  اعلام زمان اعلام زمان اعلام زمان اعلام زمان اعلام زمان
بهینه سازی و ورود اطلاعات
1 تغییرات قالب تا 2 ساعت  تا 4 ساعت  تا 6 ساعت تا 12 ساعت
2 ورود اطلاعات جدید 4 محتوا  8 محتوا  16 محتوا 32 محتوا
3 ویرایش اطلاعات 4 محتوا  8 محتوا  16 محتوا 32 محتوا
4 مشاوره بهینه سازی سئو  تا 1 ساعت تا 2 ساعت تا 3 ساعت
5 مشاوره UI و UX  تا 1 ساعت تا 2 ساعت تا 3 ساعت 
6 بهینه سازی سرعت
اتصالات سایت
1 اتصال به گوگل سرچ کنسول
2 اتصال به گوگل آنالیتیکس
3 اتصال به تگ منیجیر
4 اسکما
کلیه بسته های پشتیبانی تنها برای وب سایت های با بازدید روزانه کمتر از 2000 نفر مناسب می باشند. در صورتی که وب سایت شما دارای بازدید بیشتر از 2000 نفر در روز می باشد لطفا جهت مشاوره و دریافت قیمت با ما تماس بگیرید.

 

 

توضیحات نکات مبهم پکیج خدمات پشتیبانی سایت پونه مدیا

منظور از آموزش پرسنل جدید در پشتیبانی سایت چیست؟

در صورتی که به هر دلیلی مشتری نیاز داشته باشد شخص با اشخاص جدیدی را جهت آموزش کار با وب‌سایت معرفی یا برای شخصی که قبلا آموزش دیده است تجدید آموزش نماید، پونه مدیا متعهد است به اندازه سقف مشخص شده در بسته پشتیبانی، فرد جدید را به صورت رایگان آموزش دهد. توجه داشته باشید محتوای آموزشی مناسبی که قبلاً توسط پونه مدیا تهیه شده است از طریق پورتال مشتریان در اختیار شما قرار خواهد گرفت و آموزش پرسنل در صورتی است که محتوای مذکور پاسخگوی نیاز شما نباشد.

 

منظور از مشاوره بهینه سازی سئو یا UI و UX در پشتیبانی سایت چیست؟

در این بخش از خدمات پشتیبانی وب سایت، تیم فنی پونه مدیا ضمن بررسی کارشناسانه‌ی وب سایت شما و مشخص کردن مشکلات و ایرادات، اقدام به ارائه پیشنهاد متناسب با وضعیت فعلی وب سایت شما خواهد کرد. در صورتی که شما پیشنهاد مطرح شده را تایید کنید، پونه مدیا صورت‌حساب مربوط به پیشنهاد را به صورت نفر ساعتی برای شما صادر می‌کند. پس از تأیید و پرداخت صورت‌حساب، اجرای پیشنهادات مطرح شده پیگیری خواهد شد.

 

برای بعضی از ویژگی ها در بسته های پشتیبانی سایت شما سقف تعیین شده است، در صورتی که به میزان بیشتری از سقف تعیین شده نیاز به خدمات بود تکلیف چیست؟

در صورت گذشتن از سقف تعیین شده، پونه مدیا همچنان پاسخگوی شما خواهد بود؛ با این تفاوت که قبل از انجام هر عملیاتی که بیشتر از سقف تعیین شده باشد، صورت‌حساب مربوطه به صورت نفر ساعتی برای شما صادر می‌شود و پس از پرداخت صورتحساب درخواست شما پیگیری خواهد شد.

 

در صورتی که هیچ یک از بسته های پشتیبانی سایت شما را تهیه نکنم ولی نیاز به خدمات پشتیبانی وب سایت شما داشته باشم تکلیف چیست؟

در صورت عدم تهیه بسته های پشتیبانی سایت، ما همچنان پاسخگوی شما خواهیم بود؛ با این تفاوت که قبل از انجام هر عملیاتی صورتحساب مربوطه به صورت نفر ساعتی برای شما صادر می‌شود و پس از پرداخت صورتحساب درخواست شما پیگیری خواهد شد.

 

 

ملاحظات بسته های خدمات پشتیبانی وب سایت

  1. پونه مدیا تعهدی در قبال وب سایت هایی که همزمان افراد دیگر به فضای میزبانی آن‌ها دسترسی داشته باشند، ندارد و در صورت مشاهده، بسته‌ی پشتیانی وب سایت معلق شده و هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی بر عهده پونه مدیا نیست.
  2. توسعه و پیاده سازی امکانات و ویژگی هایی که در قرارداد اولیه وجود نداشته اند، خارج از خدمات پشتیبانی است و تنها با صدور صورت‌حساب و تایید و پرداخت آن توسط کارفرما قابل اجرا خواهد بود.
  3. پاسخگویی به کلیه درخواست های مطرح شده تنها از طریق تیکت در مدت زمان اعلام شده در بسته تعهد می شود. تعهد مشخصی برای سایر روش های اعلام درخواست از طرف پونه مدیا وجود ندارد.
  4. پاسخگویی به درخواست ها لزوماً به معنی انجام آن‌ها نیست و زمان‌بندی‌های لازم به فراخور نوع درخواست، به مشتری اعلام خواهد شد.
  5. امکاناتی که در برخی از بسته ها گنجانده نشده است، با درخواست مشتری و با اعلام هزینه های مربوطه و پس از تایید و پرداخت آن انجام پذیر خواهند بود.
  6. نسخه های پشتیبانی تهیه شده لزوماً شامل آخرین اطلاعات وب سایت شما نیستند و متناسب با بسته خدمات پشتیبانی تهیه شده ممکن است مربوط به ماه‌ها قبل باشد. در بسته‌ی آخر خدمات پشتیبانی پونه مدیا این اختلاف نهایتاً به یک هفته خواهد رسید.
  7. اقدام برای اکثر ویژگی‌های مطرح شده در بسته‌های خدمات پشتیبانی مستلزم درخواست مشتری است.
  8. در صورت وجود افزونه های بیشتر، به ازای هر افزونه درصدی به پکیج های پشتیبانی اضافه خواهد شد. (افزونه هایی از قبیل: سیستم مدیریت فروشگاه، سیستم مدیریت سئو، سیستم مدیریت آگهی، سیستم مدیریت تور، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و ...)

واژه‌نامه‌ی پشتیبانی سایت

نگهداری سایت

نگهداری سایت از طراحی سایت مهم تر است.برای این‌که سایتی سالم و پابرجا داشته باشید، لازم است بعد از طراحی، از آن نگهداری و مراقبت کنید. این نگهداری نیازمندتخصص و دانش فنی است. لازم است همواره اطمینان داشته باشید که عملکرد سایت کاملا صحیح بوده و در صورت بروز مشکل احتمالی بتوانید آن را در کمترین زمان ممکن مرتفع نمایید. از این رو نگهداری سایت  اهمیت ویژه ای پیدا می کند.

هزینه پشتیبانی سایت

هزینه پشتیبانی سایت شامل تمام هزینه‌هایی است که برای دریافت پکیج خدماتی پشتیبانی سایت پرداختمی‌کنید. هزینه پشتیبانی سایت بسته به خدماتی که ارائه می شود، قیمت‌های متفاوتی دارد. شما عزیزان می توانید بر اساس نیاز خود یکی از پلن‌های پشتیبانی سایت پونه مدیا را انتخاب نمایید.

پشتیبانی وب سایت

پشتیبانی وب سایت تمامی خدمات فنی سایت شامل امنیت، دامنه، هاستینگ، UI و UX سایت و ... را شامل می‌شود. شرکت پونه مدیا با 20 سال سابقه در زمینه طراحی، سئو و خدمات پشتیبانی سایت در خدمت شماست.

پشتیبانی طراحی سایت

پشتیبانی طراحی سایت خدمتی است که اغلب به صورت سالانه انجام می گیرد و برای هر سال قابل تمدید است. این پشتیبانی شامل تمامی مشکلات و خطاهای ممکن در طول یکسال بوده و تغییرات مورد نیاز شما را نیز شامل می شود.

خدمات پشتیبانی سایت

خدمات پشتیبانی سایت در حدول بالا نمایش داده شده است. این خدمات شامل رفع مشکلات برنامه نویسی، هاستینگ، سئو و ویرایش های مورد نیاز شماست. از آنجا که ممکن است نیاز افراد به خدمات پشتیبانی سایت متفاوت باشد، پونه مدیا موارد پشتیبانی سایت خود را در چندین پلن عرضه کرده است.

هزینه پشتیبانی سایت فروشگاهی

هزینه پشتیبانی سایت فروشگاهی مجموعه خدمات منحصر به فردی است که برای سایت‌های فروشگاهی در نظر گرفته می‌شود؛ خدماتی که برخی از آن‌ها در پکیج‌های خدمات پشتیبانی سایت‌های شرکتی لحاظ نمی‌شوند. هزینه پشتیبانی سایت فروشگاهی هم به میزان خدمات مورد نیاز شما بستگی دارد. پشتیبانی سایت فروشگاهی در برخی موارد شامل افزودن محصولات و سئو آنها نیز می‌شود که قطعاً هزینه بیشتری نسبت به سایت‌های معمول دارد.

5 از 5

پرسش و پاسخ خدمات پشتیبانی وب سایت

خدمات پشتیبانی وب سایت شامل چیست؟
خدمات پشتیبانی وب سایت در شرکت های مختلف متفاوت است، ولی در پونه مدیا این خدمات می‌تواند شامل هرکدام از موارد گفته شده در مطلب مانندبروزرسانی های فنی، رفع مشکلات سایت، پشتیبان‌گیری و امنیت و آموزش و پیگیری باشد. شما می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره‌های شرکت تماس بگیرید و با کارشناسان پونه مدیا در ارتباط باشید.
خدمات پشتیبانی سایت تا چه زمانی ارائه می گردد؟
بسته به قراردادی که میان ما و شما بسته می‌شود، خدمات پشتیبانی سایت تا پایان قرارداد ادامه خواهند داشت و به صورت توافقی و براساس قراردادهای بعدی قابل تمدید هستند.
خدمات پشتیبانی شامل سئو نیز می شود؟
خیر. سئو خدمتی کاملاً تخصصی است که تیم مختص خود را دارد و برنامه‌ریزی و تدوین اسنراتژی برای آن کاملاً متفاوت از پشتیبانی فنی سایت است.
چه کسانی به پشتیبانی سایت نیاز دارند؟
تقریباً همه‌یصاحبان سایت‌ها که دانش تخصصی پشتیبانی فنی سایت را ندارند، به پشتیبانی وب‌سایت تسط متخصصان این حوزه نیاز دارند. بدون داشتن یک تیم پشتیبانی، سایت شما آسیب‌پذیر و همواره در معرض خطرهای بی‌شمار است. پشتیبانان سایت در تمامی مراحل قرارداد در کنار شما و ناظر بر سایت شما هستند تا بتوانید بدون دغدغه‌های اضافی، تنها به رسیدن به اهداف تجاری‌تان فکر کنید.