راهاندازی یک وبسایت، تنها آغاز مسیر تولد یک کسبوکاز دیجیتال است، نه پایان آن. تصور کنید اتومبیل گرانقیمتی خریدهاید اما هیچ برنامهای برای سرویس دورهای، تعویض روغن یا تعمیرات احتمالی آن ندارید؛ این خودرو دیر یا زود شما را در میانه راه میگذارد. وبسایت شما نیز دقیقا همین شرایط را دارد.
پس از طراحی سایت، عقد قرارداد پشتیبانی سایت وردپرسی هوشمندانهترین اقدامی است که بقای کسبوکارتان را تضمین میکند. اما چالش اصلی اینجاست: چگونه باید قراردادی تنظیم کنیم که هم شفاف باشد و هم تمام ریسکهای فنی و حقوقی را پوشش دهد؟ در یک قرارداد استاندارد، باید مرز دقیق بین “توسعه سایت” و “نگهداری سایت” مشخص شود تا از اختلافات آینده جلوگیری گردد. در ادامه، تمام آنچه برای تنظیم یک قرارداد حرفهای نیاز دارید را بررسی میکنیم.
پشتیبانی و نگهداری سایت دقیقا شامل چه مواردی است؟
یکی از بزرگترین ابهامات در قراردادهای پشتیبانی، عدم درک مشترک از واژه «پشتیبانی» است. در اکوسیستم وردپرس، پشتیبانی صرفاً به معنای پاسخگویی تلفنی نیست. یک قرارداد استاندارد باید شامل موارد زیر باشد:
- بروزرسانیهای فنی: آپدیت منظم هسته وردپرس، قالبها و افزونهها (Plugins) برای جلوگیری از تداخلات نرمافزاری.
- مدیریت امنیت (Security): رصد مداوم سایت برای جلوگیری از نفوذ هکرها، نصب فایروال و پاکسازی بدافزارهای احتمالی.
- تهیه نسخه پشتیبان (Backup): بکاپگیری روزانه یا هفتگی و اطمینان از سلامت فایلهای بکاپ برای بازگردانی در مواقع بحرانی.
- پایش آپتایم و سرعت: نظارت بر در دسترس بودن سایت و بهینهسازی سرعت بارگذاری صفحات.
- رفع باگهای احتمالی: برطرف کردن خطاهای ناگهانی که ممکن است در فرآیند کار با سایت ایجاد شوند.
نکته مهم: خدمات سئو (SEO)، تولید محتوا یا اضافه کردن امکانات جدید به سایت (توسعه)، معمولاً جزو قرارداد پشتیبانی محسوب نمیشوند و باید در قالب قراردادهای جداگانه یا متمم تعریف شوند.
۵ رکن اساسی در تنظیم قرارداد پشتیبانی سایت
برای اینکه قرارداد شما حکم یک سند حقوقی محکم را داشته باشد و رابطهای «برد-برد» ایجاد کند، باید ۵ بند زیر با دقت و شفافیت کامل در آن درج شوند:
۱. تعریف دقیق سطح خدمات (SLA)
تنها نوشتن عبارت “پشتیبانی سایت” کافی نیست. باید از مفهوم توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement) استفاده کنید.
- پشتیبان موظف است حداکثر ظرف چه مدتی به تیکت یا تماس شما پاسخ دهد؟ (مثلاً ۲ ساعت)
- زمان رفع مشکل بحرانی (مثل بالا نیامدن سایت) چقدر است؟
- کانالهای ارتباطی (تیکت، تلفن، واتساپ) کدامند؟
۲. مدت زمان قرارداد و شرایط تمدید
یکی از بندهای استراتژیک، تعیین دقیق بازه زمانی است. قرارداد از چه تاریخی شروع و در چه تاریخی خاتمه مییابد؟ پیشنهاد متخصصان این است که برای شروع همکاری، یک قرارداد ۳ ماهه آزمایشی منعقد کنید. این کار به شما اجازه میدهد کیفیت خدمات شرکت پشتیبان را بسنجید. همچنین، شرایط تمدید خودکار یا فسخ زودتر از موعد (در صورت عدم رضایت یا عدم انجام تعهدات) باید به صراحت ذکر شود.
۳. مبلغ قرارداد و نحوه پرداخت
هزینه خدمات پشتیبانی معمولاً به صورت ماهانه، سه ماهه یا سالانه دریافت میشود. در این بخش باید موارد زیر شفاف شود:
- مبلغ دقیق حقالزحمه چقدر است؟
- آیا هزینههای جانبی (مثل خرید لایسنس افزونهها یا هزینه هاستینگ) بر عهده کارفرماست یا پیمانکار؟
- در صورت درخواست خدمات اضافه (خارج از مفاد قرارداد)، هزینه چگونه محاسبه میشود؟ (معمولاً به صورت ساعتی).
۴. حفظ محرمانگی اطلاعات (NDA)
پشتیبان سایت به دیتابیس، اطلاعات کاربران و رمزهای عبور شما دسترسی کامل دارد. وجود یک بند محکم تحت عنوان عدم افشای اطلاعات (Non-Disclosure Agreement) حیاتی است. طبق این بند، شرکت پشتیبان متعهد میشود که اطلاعات تجاری و کاربران شما را تحت هیچ شرایطی فاش نکند و در صورت تخلف، ملزم به پرداخت خسارت سنگین خواهد بود.
۵. حدود مسئولیت و حل اختلاف
مالکیت مادی و معنوی دامنه و محتوای سایت با کارفرماست. بنابراین، مسئولیت محتوای مجرمانه یا خلاف قوانین که توسط کارفرما در سایت منتشر شود، بر عهده خود اوست و پشتیبان مسئولیتی ندارد. از سوی دیگر، باید مشخص شود اگر اهمالکاری پشتیبان (مثلاً عدم آپدیت افزونه امنیتی) منجر به هک شدن سایت شد، جبران خسارت بر عهده کیست؟ همچنین مرجع حل اختلاف (داوری مرضیالطرفین یا مراجع قضایی) باید در انتهای قرارداد مشخص گردد.
سخن پایانی: پیشگیری بهتر از درمان است
عقد یک قرارداد پشتیبانی سایت وردپرسی شفاف و دقیق، هزینه نیست؛ بلکه سرمایهگذاری برای آرامش ذهن شماست. با داشتن چنین قراردادی، دیگر نگران باگهای ناگهانی یا حملات سایبری نخواهید بود و تمام تمرکزتان بر رشد کسبوکار معطوف میشود.
اگر در زمینه تنظیم قرارداد یا انتخاب پلنهای پشتیبانی نیاز به مشاوره دارید، تیم متخصصان پونه مدیا آماده پاسخگویی به ابهامات شما هستند.
